Foire aux questions

Chaque commande indique sa date d’expédition avant le paiement. Nous fabriquons chaque lot à la main : le premier sera expédié d’ici le 15 décembre 2026 et livré d’ici le 31 décembre.

Au moment de la commande. Chaque lot est financé par ses précommandes.

Oui, pour un remboursement complet, en tout temps avant l’expédition de votre commande. Répondez à votre courriel de confirmation, ou écrivez-nous.

Elle est gratuite pour toutes les commandes. Plus de détails à la page Livraison.

Pas encore.

Nous sommes un petit fournisseur au sens des règles fiscales du Canada et du Québec : nous ne facturons donc pas encore la TPS, la TVH ni la TVQ. Aucune taxe ne s’ajoute au paiement.

Jusqu’à 3 unités de chaque produit par commande, tant que le lot n’est pas épuisé.

Vous économisez 15 % : 24,65 $ CA par huile, 20,40 $ CA pour le Pre-Wash Melt. Nous débitons votre première commande au moment où vous la passez. La suivante arrive un intervalle après l’expédition de la première.

Men’s, Women’s et Gentle, les deux huiles cheveux et cuir chevelu, et le Pre-Wash Melt. Livraison toutes les 10, 12 ou 14 semaines pour les huiles, toutes les 12, 14 ou 16 semaines pour l’huile cheveux et cuir chevelu Curl, et toutes les 6, 7 ou 8 semaines pour le Pre-Wash Melt.

Oui. Nous vous écrivons 7 jours avant chaque commande pour vous demander si quelque chose a changé. Les changements sont possibles jusqu’à 3 jours avant la date de la commande.

Oui, en quelques touches, au moyen des liens de nos courriels ou sur notre page d’annulation, et dans l’application dès sa sortie. L’annulation se fait sans appel et sans justification, et nous vous la confirmons par courriel.

Nous suspendons votre abonnement jusqu’au prochain lot et nous vous prévenons. Nous ne débitons jamais une commande que nous ne pouvons pas expédier.

Dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez l’échanger une fois contre une autre huile qui vous correspond, même ouverte. Nous vous envoyons la nouvelle huile sans frais, et vous gardez le premier flacon.

Oui, dans les 30 jours suivant la livraison, pour un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.

Envoyez-nous une photo par courriel : nous vous en enverrons un nouveau à nos frais, ou nous vous rembourserons si nous ne pouvons pas le remplacer. Les conditions de vente donnent tous les détails.

Un code « une huile » (29 $ CA) ou un code « duo » (52 $ CA), et la livraison est gratuite. La personne qui le reçoit fait le questionnaire, puis utilise le code pour l’huile qui lui correspond, ou pour une autre.

Jamais, et ils sont sans frais. Ce qu’une commande n’utilise pas reste sur le code pour la suivante.

Nous l’envoyons par courriel à la date de votre choix, ou vous imprimez une carte. Vous pouvez ajouter un message.

Oui. Cochez « C’est un cadeau » dans votre panier, ajoutez un message-cadeau, et entrez son adresse au moment du paiement. Le bordereau d’emballage n’indique aucun prix.

Partagez votre lien. Votre proche obtient 10 $ CA de rabais sur sa première commande. Quand celle-ci est expédiée, vous recevez un crédit de 10 $ CA qui n’expire jamais, sauf si vous supprimez votre compte.

Oui, quand vous partagez votre lien publiquement, par exemple : « J’obtiens 10 $ de rabais si vous commandez avec mon lien. » Nous vous donnons une phrase à copier.

Non, un seul code par commande.

À partir de 3 ans, le questionnaire propose Sheer, sans parfum ajouté, ou aucune huile. Avant 3 ans, aucune huile : demandez conseil à un pharmacien ou à un médecin.

Seules Men’s et Women’s contiennent des huiles essentielles, et seule Men’s contient du palmier nain. Quand le questionnaire proposerait l’une d’elles, il pose la question de la grossesse et propose plutôt Gentle, qui ne contient ni l’un ni l’autre. En cas de doute, consultez votre médecin ou votre sage-femme.

Aucune huile de la gamme ne contient d’huile de noix, comme l’amande douce, le kukui ou le tamanu. L’argan et la noix de coco ne sont pas considérés comme des huiles de noix, mais si vous avez déjà réagi à l’un d’eux, vérifiez la liste complète sur la page du produit et consultez votre médecin.

Dites-le au questionnaire : il ne propose alors que des huiles sans huile essentielle. Si une huile ne vous convient pas, cessez de l’utiliser et consultez notre page Nous joindre.

Des ingrédients 100 % végétaux. La page de chaque produit donne la liste complète de ses ingrédients, par ordre de poids.

Men’s et Women’s tirent leur parfum uniquement d’huiles essentielles. Les huit autres sont sans parfum ajouté.

La page de chaque produit l’indique, à la dose de l’étiquette. Chaque flacon porte son numéro de lot et sa date « meilleur avant ».

Non. Vous pouvez commander sans compte. Dès la sortie de notre application, vous pourrez vous y connecter avec le courriel utilisé pour commander.

Les réponses sur la santé, jamais. Vos autres réponses, seulement si vous cochez « Enregistrer mes réponses » ou si vous avez un compte; sinon, elles restent 30 jours avec votre commande, puis elles sont supprimées.

Aucun traceur publicitaire, aucun témoin de suivi, et nous ne vendons jamais vos renseignements. La politique de confidentialité nomme les services qui nous aident à faire fonctionner la boutique, et où ils se trouvent.

Dans l’application, ou sur la page Supprimer votre compte.