Conditions de vente

Qui vous vend

Yed Idem Inc. Courriel : hello@yedidem.ca.

Ces conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur yedidem.ca et dans l’application Yed Idem. Elles s’ajoutent aux droits que vous donnent les lois sur la protection du consommateur de votre province, et ne vous en retirent aucun.

Commander

• Vous devez avoir 18 ans ou plus et une adresse de livraison au Canada.
• Vous pouvez commander jusqu’à 3 unités de chaque produit par commande, tant que son lot n’est pas épuisé.
• Avant de payer, votre panier et la page de paiement montrent chaque produit, son prix, le total, et les dates d’expédition et de livraison prévues. Vous pouvez tout modifier ou retirer jusqu’au paiement.
• Votre commande est acceptée dès que votre paiement l’est. Nous vous envoyons alors une copie de votre commande par courriel, avec ces conditions.
• Si nous ne pouvons pas remplir votre commande, par exemple parce que le dernier flacon vient de se vendre, nous vous remboursons en entier et vous expliquons pourquoi.

Prix et paiement

• Les prix sont en dollars canadiens. Une huile de 50 mL coûte 29 $ CA, le Pre-Wash Melt 24 $ CA, et deux huiles de 50 mL au choix 52 $ CA ensemble.
• La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
• Nous sommes un petit fournisseur au sens des règles fiscales du Canada et du Québec : nous ne facturons donc pas encore la TPS, la TVH ni la TVQ. Si cela change, nos prix afficheront la taxe avant le paiement.
• Vous payez par carte, par l’intermédiaire de Stripe, au moment de commander.

Précommandes et livraison

Nous fabriquons chaque lot à la main : chaque produit indique donc la date d’expédition de sa commande. Le premier lot sera expédié d’ici le 15 décembre 2026. Nous expédions par Postes Canada, avec le service Colis accélérés, à l’adresse que vous indiquez au moment du paiement. Chaque commande indique aussi sa date de livraison prévue : le 31 décembre 2026 pour le premier lot, et 10 jours ouvrables après la date d’expédition pour les lots suivants.

Si votre commande ne peut pas être expédiée à temps, nous vous écrivons avant la date prévue pour vous donner la nouvelle. Vous pouvez alors l’annuler et obtenir un remboursement complet en un clic, ou attendre.

Annuler avant l’expédition

Vous pouvez annuler toute commande et obtenir un remboursement complet jusqu’à son expédition, sauf un code-cadeau, qui est définitif une fois payé. Répondez au courriel de votre commande ou écrivez-nous. Si nous vous avons écrit au sujet d’un retard, le lien de ce courriel annule la commande en un clic. Nous remboursons la carte utilisée dans les 15 jours, et généralement dans les 2 jours ouvrables. Ce qu’un code-cadeau a payé retourne sur le code. Nous ne remplaçons jamais un remboursement par un crédit.

La loi vous permet aussi d’annuler si votre commande n’est pas livrée dans les 30 jours suivant sa date de livraison prévue. Si nous ne vous avons pas remboursé dans les 15 jours suivant une annulation, vous pouvez demander à l’émetteur de votre carte de crédit d’annuler le paiement (rétrofacturation).

Retours et échanges

• Votre première commande : si votre huile ne vous convient pas, vous pouvez l’échanger une fois, dans les 30 jours suivant la livraison, même ouverte. Vous recevez une autre huile qui vous correspond : l’autre option que montrait votre résultat, ou une nouvelle huile après quelques questions. Nous vous envoyons la nouvelle huile sans frais, et vous gardez le premier flacon.
• Produits non ouverts, de toute commande : retournez-les dans les 30 jours suivant la livraison pour être remboursé. Les frais de retour sont à votre charge, et nous vous remboursons dans les 15 jours suivant leur réception.
• Produit abîmé ou erroné : si un produit arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, dites-le-nous dès que possible, avec une photo. Nous vous en envoyons un nouveau à nos frais, ou nous vous remboursons si nous ne pouvons pas le remplacer.
• Un cadeau : l’échange revient à la personne qui l’a reçu.

Ces engagements s’ajoutent aux garanties prévues par la loi, par exemple celle que le produit acheté convient à l’usage auquel il est destiné. Ils ne les remplacent jamais.

Abonnement

Ce que vous obtenez. Men’s, Women’s et Gentle, les deux huiles cheveux et cuir chevelu, et le Pre-Wash Melt sont offerts en abonnement à 15 % de rabais : 24,65 $ CA par huile, 20,40 $ CA pour le Pre-Wash Melt. Livraison toutes les 10, 12 ou 14 semaines pour les huiles, toutes les 12, 14 ou 16 semaines pour l’huile cheveux et cuir chevelu Curl, et toutes les 6, 7 ou 8 semaines pour le Pre-Wash Melt.

Comment ça fonctionne. Nous débitons votre première commande au moment où vous la passez, et Stripe conserve votre carte pour les suivantes. Votre prochaine commande est prévue un intervalle après l’expédition de la première. Nous débitons chaque commande à sa date, puis nous l’expédions.

Avant chaque commande. Nous vous écrivons 7 jours avant pour vous demander si quelque chose a changé, et nous indiquons la dernière date pour faire des changements. Si vos réponses changent l’huile qui vous correspond, nous vous expliquons ce qui a changé et pourquoi, et la nouvelle huile n’est expédiée qu’avec votre accord. Sinon, nous sautons cette commande. Si vous ne répondez pas, une commande de Men’s ou de Women’s attend vos réponses, sans être débitée, et nous vous le rappelons une fois; les autres huiles sont expédiées telles quelles.

Sauter, reporter, modifier ou annuler. Dans l’application (dès sa sortie), dans votre compte sur notre site (à partir de janvier), au moyen du lien de tout courriel d’abonnement, ou sur notre page d’annulation. Les changements sont possibles jusqu’à 3 jours avant la date d’une commande, le temps de la préparer. Après ce délai, vous pouvez encore annuler cette commande et obtenir un remboursement complet jusqu’à son expédition. L’annulation se fait en deux touches, sans justification, et nous vous la confirmons par courriel.

Si nous devons modifier votre abonnement, par exemple son prix ou son produit, nous vous écrivons au moins 30 jours à l’avance. Le changement ne s’applique que si vous l’acceptez. Sinon, votre abonnement prend fin, sans autres frais.

Si votre huile est épuisée à la date d’une commande, nous suspendons votre abonnement jusqu’au prochain lot et nous vous prévenons. Nous ne débitons jamais une commande que nous ne pouvons pas expédier.

Si un paiement échoue, notre fournisseur de paiement réessaie pendant les 2 semaines suivantes, et nous vous envoyons un lien pour mettre votre carte à jour. Si le paiement échoue encore, nous sautons cette commande, gardons votre abonnement et vous prévenons.

Un code-cadeau peut payer une première commande d’abonnement. S’il la paie en entier, nous vous demandons, juste après le paiement, une carte pour les commandes suivantes, sans rien débiter. Sans carte, l’abonnement ne commence pas, et nous vous en avisons.

Codes-cadeaux

• Deux codes : « une huile » (29 $ CA), qui couvre un produit au choix, et « duo » (52 $ CA), qui couvre deux huiles de 50 mL au choix. La livraison est gratuite.
• Ni date d’expiration ni frais. Un code ne s’échange pas contre de l’argent, sauf un solde de 5 $ CA ou moins, que nous remboursons sur demande.
• Achat définitif : un code-cadeau payé ne peut être ni annulé ni remboursé.
• Un code par commande : un code-cadeau ne se combine pas avec un autre code.
• Le solde reste : ce qu’une commande n’utilise pas reste sur le code pour la suivante, sans date d’expiration. Si un produit est épuisé, le code l’attend.
• Pour vérifier un code et son solde, entrez-le dans votre panier.
• Code perdu? Écrivez-nous : nous l’enverrons de nouveau à la personne qui l’a acheté ou à celle qui l’a reçu.
• Le courriel de la personne qui reçoit le cadeau sert uniquement à lui envoyer le cadeau à la date choisie, puis il est supprimé.

Parrainage

• Comment ça fonctionne : partagez votre lien. Votre proche obtient 10 $ CA de rabais sur sa première commande. Quand celle-ci est expédiée, vous recevez un code de crédit de 10 $ CA.
• Votre crédit n’expire jamais, sauf si vous supprimez votre compte. Il s’utilise une fois, par la personne qui détient le code, et ne s’échange pas contre de l’argent. Un code par commande : il ne se combine donc pas avec un autre code.
• Dites que vous recevez un crédit chaque fois que vous partagez votre lien publiquement, avant le lien et dans la langue de votre publication. Par exemple : « J’obtiens 10 $ de rabais si vous commandez avec mon lien. »
• Merci de ne pas envoyer votre lien à des personnes que vous ne connaissez pas, prétendre que les huiles ont un effet médical, acheter de la publicité avec votre lien ou l’utiliser pour vos propres commandes. Nous pouvons annuler les crédits obtenus ainsi.
• Nous pouvons modifier ou arrêter le programme pour les nouveaux parrainages. Les crédits déjà obtenus restent valides.

Utiliser nos huiles

Nos huiles sont des cosmétiques, et aucune n’est destinée aux enfants de moins de 3 ans. Suivez le mode d’emploi et les mises en garde de l’étiquette et de la page du produit. Le questionnaire propose une huile; le choix vous revient. Rien sur notre site ni dans l’application ne constitue un avis médical : pour toute question médicale, consultez un médecin ou un pharmacien.

En cas de problème

Écrivez-nous d’abord : nous essaierons de régler la situation. Ces conditions sont régies par les lois de l’Ontario et par celles de la province où vous habitez, et vous gardez toutes les protections que votre province vous accorde. Vous pouvez toujours vous adresser aux tribunaux ou à l’organisme de protection du consommateur de votre province, au Québec l’Office de la protection du consommateur.

Modifications de ces conditions

Les conditions en vigueur au moment de votre commande s’appliquent à cette commande. Si nous les modifions, nous publions ici la nouvelle version, avec sa date. Pour l’abonnement, voyez « Si nous devons modifier votre abonnement ».