Politique sur les avis

Qui peut donner un avis

Seuls les clients qui ont acheté le produit. Environ 3 semaines après la livraison, nous envoyons par courriel un lien pour donner un avis sur chaque produit de la commande. Un avis par produit et par commande. Les personnes qui travaillent avec Yed Idem, et leur famille, ne donnent pas d’avis sur nos produits.

Aucune récompense pour un avis

Nous ne payons jamais un avis, bon ou mauvais, et n’offrons ni rabais ni cadeau en échange. Chaque avis est celui du client.

Ce que nous affichons

Toutes les notes, de 1 à 5 étoiles. La note d’un produit est la simple moyenne de toutes ses notes, affichée avec leur nombre. Nous ne retenons jamais un avis parce qu’il est critique, et nous vérifions chaque avis de la même façon, quelle que soit sa note.

Votre avis affiche votre prénom et l’initiale de votre nom, à moins que vous ne choisissiez un autre nom. Si vous cochez la case, il affiche aussi votre type de cheveux et votre coiffure habituelle, pour que d’autres trouvent des avis qui leur ressemblent.

Ce que nous retirons

Nous ne retirons que ces parties d’un avis, et nous indiquons où nous l’avons fait :

• Les renseignements personnels, comme un nom complet, un courriel, une adresse ou un numéro de téléphone, les vôtres ou ceux de quelqu’un d’autre.
• Les allégations médicales. Nous considérons ce qu’un avis publié sur notre site dit d’un produit comme notre propre allégation, et un cosmétique ne peut pas prétendre à un effet médical. Nous retirons donc toute phrase qui attribue un tel effet à une huile. Le reste de l’avis et sa note restent.
• Les propos abusifs, comme la haine, les menaces, le harcèlement ou tout contenu sexuel.
• Les liens et les publicités, et les avis qui portent sur autre chose que le produit. Nous y répondons plutôt par courriel.

Si ce qui reste d’un avis ne dit plus rien, nous gardons sa note sans afficher de texte.

Si vous avez eu une réaction

Dites-le dans votre avis, ou écrivez-nous. Nous vous contacterons pour vous aider, et votre avis reste en ligne. Les réactions comptent pour toutes les personnes qui choisissent une huile.

Les questions de plus

Le courriel d’avis pose aussi trois courtes questions sur la sensation, le parfum et toute irritation. Vos réponses vont dans votre profil capillaire, jamais sur la page. Nous les lisons pour savoir comment chaque huile convient aux gens; pour l’instant, elles ne changent pas l’huile qui vous correspond.

Changer d’avis

Vous pouvez modifier ou supprimer votre avis en tout temps : écrivez-nous. Si vous supprimez votre compte, vos avis restent, sans votre nom, à moins que vous ne nous demandiez de les supprimer aussi.

Quand les avis paraissent

Nous lisons chaque avis dès le début. Les avis paraîtront sur les pages des produits à partir de mars 2027, et nous mettrons cette page à jour à ce moment.